Personalizacija: novi standard u marketingu

Kupci i B2B partneri u regionu svakodnevno se susreću sa stotinama generičkih reklamnih poruka. U takvom okruženju, generički oglasi i univerzalni newsletteri koji se šalju celoj bazi bez razlike više ne privlače pažnju već se automatski ignorišu.

Personalizacija nije puko ubacivanje imena kupca u naslov email poruke; to je sposobnost da ponudite pravo rešenje u tačnom trenutku kada se javi potreba.

Pad efikasnosti generičkih masovnih kampanja

Masovne kampanje trpe konstantan pad povrata na uloženi novac. Kako cena oglašavanja po kliku (CPC) i trošak akvizicije kupaca (CAC) rastu, slanje iste poruke različitim segmentima publike dovodi do rasipanja marketinškog budžeta.

Kupci danas očekuju da brendovi prepoznaju njihovu trenutnu situaciju i ponude preporuke koje se direktno uklapaju u njihove potrebe i navike.

Bihevioralni podaci i pametna segmentacija

Tradicionalna podela publike zasnivala se na grubim demografskim podacima poput grada ili starosne dobi. Savremena personalizacija koristi podatke o ponašanju korisnika u realnom vremenu:

• Pregledane kategorije i učestalost poseta: Razlikovanje novih posetilaca od onih koji se vraćaju na stranicu konkretne usluge.
• Napuštene korpe i procesi narudžbine: Automatsko slanje prilagođene podrške ili odgovora na najčešće nedoumice kupca.
• Prethodna istorija kupovine: Predlaganje komplementarnih proizvoda umesto ponovnog reklamiranja artikla koji je kupac već kupio.

Usklađenost sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL)

Prilikom prikupljanja podataka neophodno je osigurati potpunu usklađenost sa domaćim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i evropskom GDPR regulativom:

Transparentan mehanizam za prikupljanje saglasnosti za kolačiće, jasno obaveštenje o svrsi obrade podataka i omogućavanje korisniku da u svakom trenutku povuče dozvolu, čuvaju reputaciju brenda i grade dugoročno poverenje.

4 koraka do uspešne strategije personalizacije

• 1. Mapirajte putovanje kupca: Identifikujte tačke gde kupci najčešće odustaju i kreirajte namensku podršku za te faze.
• 2. Postavite automatizovane okidače: Definišite automatske sekvence koje se aktiviraju na osnovu konkretnih akcija korisnika na sajtu.
• 3. Testirajte varijacije poruka: Redovno proveravajte koje poruke i formati ostvaruju veći odziv kod različitih segmenata publike.
• 4. Unapredite plaćene kampanje: Maksimizujte povrat investicije kroz stručne Lilanova SEM i plaćene kampanje usmerene na visoko profitabilne segmente.

Kada poruke vašeg brenda direktno odgovaraju onome što kupca stvarno zanima, marketing prestaje da se doživljava kao ometanje i postaje pouzdan partnerski savet.